1. MÕISTED JA ÜLDISED SÄTTED

1.1 SYNGENTA AGRICLUB lojaalsusprogrammi (edaspidi „lojaalsusprogramm”) rakendatakse Eesti Vabariigi territooriumil vastavalt käesolevatele SYNGENTA AGRICLUB lojaalsusprogrammi reeglitele (edaspidi „reeglid“ või „eeskirjad”). 

1.2 Reeglid on avaldatud lojaalsusprogrammi ametlikul veebisaidil [insert homepage] ja jõustuvad nende avaldamise hetkest või reeglites määratud kuupäeval ning kehtivad kuni nende uuendamiseni või lojaalsusprogrammi lõpetamise väljakuulutamiseni.

1.3 Kliendiprogrammi korraldab Syngenta Polska Sp.z.o.o., REGON-kood 016320040, registrijärgne asukoht Szamocka g. 8, 01-748 Varssavi, Poola (edaspidi „korraldaja”).

1.4 Lojaalsusprogrammi haldab UAB Civitta, juriidilise isiku kood 302536163, registrijärgne asukoht Gedimino pr. 27, LT-01104, Vilnius, Leedu (edaspidi „haldaja”).

Haldaja vastutab lojaalsusprogrammi rakendamise, haldamise ja veaotsingute eest, lojaalsusprogrammi osalejate andmete töötlemise (kogumine, töötlemine, kasutamine jne) eest, lojaalsusprogrammi punktide haldamise, lojaalsusprogrammi punktidega ostetud auhindade haldamise ja nende jagamise eest osalejatele, sõnumite, sealhulgas reklaamsõnumite ja toodete ostuettepanekute saatmise ning muude lojaalsusprogrammi nõuetekohaseks toimimiseks vajalike toimingute tegemise eest.

1.5 Korraldaja toodete ametlik turustaja Eestis (edaspidi „turustaja”) on Eestis tegutsev majandusüksus, mis müüb korraldaja või tema partnerite toodetud taimekaitsevahendeid ja seemneid Eesti lõppostjatele ja osaleb lojaalsusprogrammis.

1.6 Lojaalsusprogrammis võivad osaleda korraldaja taimekaitsevahendite ja seemnete lõppostjad, kes on soetanud nimetatud tooted Eestis tegutsevatelt turustajatelt või muudelt müüjatelt ning kes on vastavalt käesolevatele reeglitele liitunud lojaalsusprogrammiga (edaspidi „osalejad”).

1.7 Lojaalsusprogrammiga hõlmatud tooted (edaspidi „hõlmatud tooted“) on korraldaja või tema partnerite toodetud taimekaitsevahendid ja seemned, mida müüvad turustajad ja muud müüjad Eesti Vabariigis ning mille ostmise eest osalejad saavad kliendilojaalsusprogrammi punkte (edaspidi „punktid”).

1.8 Lojaalsusprogrammi eesmärk on reklaamida korraldajat ja tema tooteid ning edendada käesolevate reeglitega hõlmatud toodete müüki.

1.9 Lojaalsusprogrammi ametlik veebisait on [insert homepage].

1.10 Lojaalsusprogramm kestab alates 1. jaanuarist 2008 kuni selle lõpetamise eraldi teatamiseni vastavalt käesolevatele eeskirjadele.

 

2. KLIENDIPROGRAMMIS OSALEMINE

2.1 Lojaalsusprogramm on mõeldud korraldaja taimekaitsevahendite ja seemnete lõppostjatele, mida müüvad turustajad ja muud müüjad Eestis, ning kes on täisealised füüsilised isikud (põllumajandustootjad), kellel on õigusvõime, samuti juriidilised isikud ja juriidilise isiku staatuseta majandusüksused, kes tegelevad Eesti Vabariigi territooriumil põllukultuuride kasvatamisega seotud põllumajandusliku tegevusega. 

2.2 Töötajad, osalejad, konsultandid, vahendajad, juhtorganite liikmed, nõustajad, teenusepakkujad, isikud, kes on seotud hõlmatud toodete müügiga Eestis, või isikud, kes töötavad sellise müügi alal mis tahes õiguslikul alusel, samuti kõik isikud, kes on seotud korraldaja ja/või haldaja ja/või turustaja ja/või muude isikutega, kes on seotud hõlmatud toodete müügiga Eestis, ei tohi osaleda lojaalsusprogrammis. Keeluga on hõlmatud mh teenuseosutajad, auhindade müügiga seotud isikud või sellise müügi alusel töötavad isikud, samuti kõik eespool nimetatud isikutega seotud isikud. Seotud isikuks loetakse füüsilise isiku abikaasa (partner või elukaaslane), vanemad, lapsed, vennad või õed (samuti nende isikute abikaasad), samuti füüsilised või juriidilised isikud, kellel on üle 50% häältest ja/või õigus avaldada otsustavat mõju asjaomase juriidilise isiku juhtimis-, haldus- või järelevalveorganite otsustele. 

2.3 Haldajal on õigus igal ajal kontrollida, kas isik vastab lojaalsusprogrammis osalemise tingimustele. Kui tingimuste täitmise osas tekib kahtlus, võib haldaja nõuda selgitusi ja/või dokumente, mis tõendavad lojaalsusprogrammi tingimuste täitmist, määrates selleks tähtaja, mis ei ole lühem kui 7 kalendripäeva. Kui nõutud andmeid ei esitata määratud tähtaja jooksul, on haldajal õigus keelduda isiku vastuvõtmisest lojaalsusprogrammi või eemaldada juba lojaalsusprogrammis osalev osaleja.

2.4 Osalemine lojaalsusprogrammis on tasuta ja vabatahtlik.

2.5 Lojaalsusprogrammi osalejaiks saab täites lojaalsusprogrammi osaleja küsimustiku (edaspidi „küsimustik”) veebisaidil [insert homepage] tutvudes eeskirjade ja korraldaja privaatsuspoliitikaga. 

2.6 Iga osaleja võtab endale täieliku vastutuse küsimustikus esitatud andmete täpsuse ja õigsuse eest.

2.7 Kui osaleja ei ole füüsiline isik, tegutseb lojaalsusprogrammis sellise osaleja nimel ja esindajana osaleja küsimustikus märgitud kontaktisik, kellel on õigus ja volitus osalejat esindada ja teha kõiki lojaalsusprogrammis osalemisega seotud toiminguid.

2.8 Küsitlusleht, mis on täitmata või ebaõige, ei anna õigust lojaalsusprogrammis osalemiseks. Lojaalsusprogrammi kasutamiseks peab osaleja esitama enda kohta õige ja täpse teabe. Osaleja lojaalsusprogrammis osalemise tingimuseks on osaleja või osaleja esindaja isiku tuvastamiseks vajalike isikuandmete esitamine.

Lojaalsusprogrammis osalemise alguseks loetakse haldaja kinnitust, et isik vastab lojaalsusprogrammi tingimustele. Osaleja staatus antakse pärast seda, kui haldaja on saatnud osalejale ühekordse parooli kontole osaleja taotlusvormis märgitud e-posti aadressile.

2.9 Osaleja saab oma lojaalsusprogrammi kontole sisse logida aadressil [insert homepage]  kasutades oma sisselogimise andmeid (e-posti aadress ja parool) või oma Facebooki ja Google'i kontode kaudu.

2.10 Osalejal võib olla ainult üks konto lojaalsusprogrammis.

2.11 Osaleja peab teavitama lojaalsusprogrammi haldajat oma andmete muutustest, kasutades eeskirjades või oma lojaalsusprogrammi kontol märgitud kontaktandmeid. Korraldaja ja haldaja ei vastuta kahju eest, mis on tekkinud osaleja kohustuse täitmata jätmise või ebaõige täitmise tõttu anda täpsed andmed ja/või oma andmeid ajakohastada.

 

3. LOJAALSUSPROGRAMMI PUNKTISÜSTEEM

3.1 Punkte ei anta toodete ostmise eest, mis on hõlmatud toodete nimekirjas, kuid mille osalejad on ostnud põllumajandusühistutelt (AGRICLUB liikmetelt).

3.2 Hõlmatud toodete nimekiri on kättesaadav veebisaidil [insert homepage]. Hõlmatud toodete nimekirja vaatab läbi korraldaja ja uuendab seda kord aastas. Punkte antakse ainult nende hõlmatud toodete eest, mis olid nimekirjas nende ostmise kuupäeval.

3.3 Punktid arvutatakse osaleja ostetud hõlmatud toodete koguse alusel, mis on märgitud ostu kinnitaval käibemaksuarvel. Klientide lojaalsusprogrammi raames loetakse osaleja poolt  hõlmatud toote ostukuupäevaks käibemaksuarvel märgitud hõlmatud toote müügikuupäev.

3.4 Andmed osaleja ostetud hõlmatud toodete koguse kohta edastavad haldajale turustajad, kui hõlmatud tooted on ostetud turustajalt. Andmed osaleja ostetud hõlmatud toodete koguse kohta edastab haldajale osaleja ise, kui hõlmatud tooted on ostetud teistelt hõlmatud toodete müüjatelt.

3.5 Punktid arvutatakse osaleja hõlmatud toodete ostude alusel ajavahemikus 1. jaanuarist kuni 15. detsembrini igal kalendriaastal. Kui osaleja liitub lojaalsusprogrammiga kalendriaasta jooksul, arvutatakse selle kalendriaasta punktid hõlmatud toodete ostude põhjal alates osalejaks saamise kuupäevast kuni selle aasta 15. detsembrini.

3.6 Punktid arvutatakse ja kogutakse haldaja poolt hallataval osaleja kontol (punktide konto). 

3.7 Punktide andmiseks osalejale peavad olema täidetud järgmised tingimused: (a) kvalifitseeruvad tooted peavad olema ostetud asjaomase kalendriaasta 1. jaanuari ja 15. detsembri vahel, (b) ostust peab turustaja või osaleja nõuetekohaselt teavitama haldajat eeskirjades sätestatud korras.

3.8 Punkte ei anta osalejale, kui: (a) hõlmatud toodete ostust ei ole nõuetekohaselt teatatud või teave ei ole haldaja nõutud ostudokumentidega tõendatud, (b) osaleja on ostnud hõlmatud toodete nimekirjas olevad tooted põllumajandusühistutelt (AGRICLUB liikmetelt).

3.9 Osalejale lojaalsusprogrammi raames hõlmatud toodete ostmise eest antavate punktide arv sõltub ostetud hõlmatud toodete kogusest (kg, l või pakend) ja ei sõltu hõlmatud toodete ostuhinnast. Hõlmatud toodete müügihinnad kehtestavad turustajad ja muud hõlmatud toodete müüjad.

3.10 Lojaalsusprogrammi veebisaidil [insert homepage] on tabel, milles on loetletud hõlmatud tooted ja punktide arv, mis antakse kindlaksmääratud koguste eest hõlmatud tooteid ostes (edaspidi „konversioonitabel”). Konversioonitabelit võib perioodiliselt uuendada ja avaldada veebisaidil [insert homepage].

3.11 Punkte antakse ainult nende toodete eest, mis olid ostu kuupäeval nimekirjas. Punkte antakse vastavalt hõlmatud toodete ostu kuupäeval kehtinud konversioonitabeli reeglitele.

3.12 Korraldaja teavitab, et mõned hõlmatud tooted võivad olla digiteeritud – see on automaatne punktide arvutamise süsteem, mida rakendatakse mõnedes lojaalsusprogrammis osalevate turustajate või müüjate jaemüügipunktides. Selliseid hõlmatud tooteid saab osta ainult veebisaidil [insert homepage] loetletud valitud müügikohtades. Seda nimekirja võib ajakohastada. Andmed osaleja poolt ostetud hõlmatud toodete kohta, mis on digiteerimise objektiks, edastatakse müügikohast haldajale lojaalsusprogrammi eesmärkidel, eelkõige punktide arvutamiseks ja nende õige jaotamise kontrollimiseks. Kui 14 päeva jooksul alates ostukuupäevast ei ilmu digiteerimisele kuuluvate hõlmatud toodete punktid osaleja kontole, peab osaleja sellisest ostust iseseisvalt teatama eeskirjades sätestatud korras.

3.13 Andmed iga osaleja poolt 15. detsembriks ostetud hõlmatud toodete ja nende koguse kohta edastatakse haldajale turustajate või osalejate poolt hiljemalt sama kalendriaasta 31. detsembriks. 

3.14 Punktid antakse lojaalsusprogrammi osalejale alles pärast seda, kui turustaja on haldajale esitanud aruande hõlmatud toodete ostu kohta või kui osaleja on oma konto kaudu esitanud dokumendid, mis kinnitavad hõlmatud toodete ostu. Osaleja peab dokumentides kustutama  või muutma loetamatuks kõik andmed, mis ei ole vajalikud hõlmatud toodete ostu ja tehingu poolte tuvastamiseks, sealhulgas kuid mitte ainult hõlmatud toodete hinnad ning andmed toodete kohta, mis ei ole hõlmatud tooted. Dokumentides peavad nähtavale jääma vähemalt järgmised andmed, mis on vajalikud ostu ja tehingu poolte tuvastamiseks: müüja andmed (nimi, perekonnanimi/ettevõtte nimi, aadress), ostja andmed (nimi, perekonnanimi/ettevõtte nimi, aadress, käibemaksukohustuslase kood), arve number, müügi kuupäev, tootenimed, tootekogused. Haldajal on õigus keelduda lojaalsusprogrammi osaleja dokumentide vastuvõtmisest, kui need ei sisalda täielikke ja täpseid käesolevas punktis nimetatud andmeid. Kui haldajal on põhjendatud alus kahtlustada, et ostu kinnitavas dokumendis loetletud tooted ei ole korraldaja originaaltooted, on haldajal õigus keelduda punktide andmisest nende toodete eest. 

3.15 Osalejat teavitatakse punktide andmisest SMS-i või e-kirja teel, kuid mitte rohkem kui üks kord kvartalis.

3.16 Hõlmatud toodete tagastamine turustajale, müüjale või nende edasimüümine teisele osalejale ei anna osalejale õigust punktidele. Kui hõlmatud tooted tagastatakse pärast punktide andmist osalejale, peab turustaja või osaleja teatama tagastamisest haldajale ühe kuu jooksul ning vastav punktide arv arvatakse osaleja kontolt maha. Kui pärast punktide mahaarvamist muutub osaleja konto punktisaldo negatiivseks, kasutatakse osaleja poolt hiljem kogutud punkte esmalt selle negatiivse saldo katmiseks. See ei tekita osalejale kohustust maksta raha korraldajale või haldajale.

3.17 Ostude kohta, mis on tehtud lojaalsusprogrammis osalevate turustajate ja müüjate müügipunktides, kus digiteerimine on rakendatud ja kasutusel, teatatakse automaatselt haldajale, tingimusel et osaleja annab müüjale oma õige kontonumbri. See võimaldab turustajal või müüjal edastada punktide arvutamiseks vajalikud andmed haldajale.

3.18 Lojaalsusprogrammi raames võib korraldaja korraldada täiendavaid ajutisi kampaaniaid, mille käigus lojaalsusprogrammis osalejad võivad saada täiendavaid punkte või täiendavaid soodustusi. Igal juhul teavitatakse osalejaid eelnevalt täiendavatest ajutistest kampaaniatest, nende kestusest ja tingimustest lojaalsusprogrammi veebisaidil [insert homepage]

3.19 Kui lojaalsusprogramm ei lõpe või osalejat lojaalsusprogrammist ei eemaldata, kehtivad osaleja kogutud punktid ja neid võib kasutada 2 aastat alates selle kalendriaasta lõpust, mil hõlmatud tooted osteti. Kõik selleks ajaks kasutamata punktid tühistatakse automaatselt. Korraldaja võib seda perioodi pikendada, mille korral haldaja teavitab osalejat e-posti teel ja/või osaleja konto kaudu punktide kasutamise pikendatud perioodist ja määrab punktide selge kehtivusaja. Punktide kasutamise periood arvestatakse hõlmatud toote ostu dokumentides märgitud hõlmatud toote ostukuupäevast, mitte punktide andmise kuupäevast.

3.20 Teave osaleja punktide, uute antud punktide, kasutatud punktide ja tühistatud punktide kohta on osalejale kättesaadav tema kontol. Kui osalejal on küsimusi punktide andmise või kehtivuse kohta, peab ta võtma ühendust haldajaga, kasutades eeskirjades märgitud kontaktandmeid.

3.21 Õigustatud asjaoludel jätab haldaja endale õiguse kontrollida turustaja või osaleja poolt haldajale esitatud andmete õigsust seoses osaleja hõlmatud toodete ostmisega, et teha kindlaks, kas punktid on osalejale antud vastavalt reeglitele ja lojaalsusprogrammi tingimustele. Põhjendatud asjaoludeks loetakse juhtumeid, kus esinevad andmete lahknevused, vead, tehnilised rikked, võimalik kuritarvitamine, ebatavaliselt suured või ebaproportsionaalsed ostukogused, vastuoluline teave või muud asjaolud, mis võivad mõjutada punktide õiget arvutamist. Punktide andmise aluseks olevate dokumentide (dokumentide koopiate) kontrollimine toimub 14 tööpäeva jooksul alates nende kättesaamisest haldaja poolt. Haldaja võib kontrollimise perioodi pikendada, millisel juhul osalejat teavitatakse sellest e-posti teel.

3.22 Kontrollimise ajal võib haldaja ajutiselt blokeerida osaleja konto, sealhulgas võimaluse koguda uusi punkte ja vahetada juba kogutud punkte auhindade vastu, teavitades sellest osalejat osaleja poolt esitatud e-posti aadressil. Blokeerimise kestus ei tohi ületada 90 kalendripäeva. Haldaja võib põhjendatud juhtudel blokeerimisperioodi pikendada, teavitades sellest osalejat e-posti teel.

3.23 Kui tekib kahtlus dokumentide suhtes, mis kinnitavad hõlmatud toodete ostu, mille eest osalejale on antud või antakse punkte, jätab haldaja endale õiguse anda punkte või väljastada auhind alles pärast müügikohas koostatud finants- ja raamatupidamisdokumentide läbivaatamist.

3.24 Kui tekib kahtlusi dokumentide suhtes, mis kinnitavad hõlmatud toodete ostu, mille eest osalejale on antud või antakse punkte, võib haldaja nõuda osalejal esitada nende dokumentide originaalid haldajale või korraldaja esindajale. Osaleja peab originaalid esitama haldajaga kokkulepitud tähtaja jooksul, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul.

3.25 Haldaja peab hoidma kogu kindlaksmääratud kontrollimise käigus saadud teabe konfidentsiaalsena ega tohi seda kolmandatele isikutele avaldada.

3.26 Osalejat teavitatakse kontrollist viivitamatult tema poolt esitatud e-posti aadressile.

3.27 Kui kontrolli tulemus on negatiivne või kui originaalostudokumendid lükatakse tagasi või neid ei esitata kokkulepitud tähtaja jooksul, tühistatakse osalejale põhjendamatult antud punktid ja tema osalemine lojaalsusprogrammis peatatakse 1 aastaks. Peatamise ajal ei saa osaleja koguda uusi punkte ega vahetada neid auhindade vastu. See ei välista õigust osaleja lojaalsusprogrammist eemaldada eeskirjades sätestatud juhtudel.

 

4. LOJAALSUSPROGRAMMI AUHINNAD

4.1 Osalejad võivad oma kontodel kogutud punkte vahetada auhindade vastu, mis on loetletud lojaalsusprogrammi veebisaidil [insert homepage] asuvas veebipõhises auhinnakataloogis (edaspidi „auhinnakataloog”). Auhinnakataloogis loetletud auhindadel on kindel väärtus, mis on väljendatud punktides.

4.2 Asjaomase kalendriaasta auhinnakataloog kehtib selle aasta 1. veebruarist kuni järgmise aasta 31. jaanuarini vastavalt selles määratud iga auhinna punktiväärtusele.

4.3 Auhinna tellimiseks peab osalejal olema oma kontol selle auhinna jaoks vajalik punktide arv. Auhinna valimiseks ja auhinna võitja kindlaksmääramiseks peab osaleja täitma auhinna tellimuse vormi, logides sisse oma kontole. Pärast auhinna lunastamise vormi saamist uuendab haldaja lojaalsusprogrammi osaleja punktikontot, arvates maha vastava punktisumma, mis on auhinnakataloogis valitud auhinna jaoks määratud.

4.4 Korraldaja ega haldaja ei vastuta osaleja ees, kui nad objektiivsetel põhjustel (nt tarnekatkestused, tootmise lõpetamine, kaupade puudus, vääramatu jõud või muud nende kontrolli alt väljas olevad asjaolud) ei suuda pakkuda auhinnakataloogis määratud konkreetset auhinda. Sellisel juhul võib osalejale pakkuda teist sama tüüpi auhinda, millel on sarnased tehnilised ja funktsionaalsed parameetrid. Haldaja teavitab sellest osalejat viivitamatult ja pärast temaga konsulteerimist tagastab tema kontole valitud auhinnale vastava punktide arvu, kui punktid on maha arvatud, või pakub uut sama tüüpi auhinda, millel on sarnased, kuid mitte halvemad tehnilised ja funktsionaalsed parameetrid. Sellisel juhul ei tohi auhinna asendamine muuta auhinnapunktide arvu osaleja kahjuks.

4.5 Haldaja võib oma äranägemisel pakkuda osalejatele võimalust tellida lisapreemiaid, mis ei ole auhinnakataloogis loetletud. Haldajal on õigus muuta lojaalsusprogrammis pakutavate auhindade liiki ja kogust, eemaldades need lojaalsusprogrammist või lisades uusi, ilma et lojaalsusprogrammi osalejatele oleks vaja esitada uut auhinnakataloogi. Osalejad leiavad ajakohastatud teavet auhindade kohta veebisaidilt [insert homepage]. Auhinnakataloogis ja veebisaidil esitatud teave ei ole äriline pakkumine ning haldaja ei garanteeri auhindade pidevat kättesaadavust. Auhinnakataloogis ja veebisaidil [insert homepage] esitatud fotod ja parameetrid on ainult informatiivse iseloomuga ega pruugi kajastada auhindade kõiki omadusi. Üksikute auhindade punktisumma kehtib kuni järgmise auhinnakataloogi väljaandmiseni. Auhindade puhul, mis ei ole auhinnakataloogis loetletud, kuid on loetletud veebisaidil [insert homepage] avaldatakse samal veebisaidil regulaarselt ajakohastatud teavet punktide väärtuse kohta. Osalejatelt, kes valivad auhinna, mida auhinnakataloogis ei ole loetletud, võetakse teenuse eest lisapunkte (500).

4.6 Lojaalsusprogrammi võimalikud auhinnad on: (a) reisid, üritused ja koolitused (b) kupongid, mis annavad omanikule õiguse maksta toodete või teenuste eest.

4.7 Kupongid on kindla väärtusega ja nende kasutamise tingimused määrab asjaomane kaupade või teenuste tarnija.

4.8 Reisi/ürituse/koolituse kohtade arv on piiratud. Osalejad registreeritakse konkreetsele reisile/üritusele/koolitusele auhinna tellimuse vormi esitamise järjekorras. Kui pärast auhinna tellimuse vormi esitamist on osaleja soovitud konkreetsel reisil/üritusel/koolitusel vabu kohti, arvatakse osaleja kontolt maha auhinna väärtusele vastav punktide arv. Teave reisi/ürituse/koolituse kuupäeva, asukoha ja laadi kohta saadetakse osaleja kontoga seotud e-posti aadressile.

4.9 Osaleja peab täitma elektroonilise registreerimisvormi reisi/ürituse/koolituse osaleja (soodustatud isiku) andmetega ettenähtud tähtaja jooksul. Osaleja peab täidetud vormi esitama haldajale vastavalt antud juhistele. Osaleja saab ka teavet auhinna tagasilükkamise võimaluse kohta. Auhinda võib tagasi lükata 7 päeva jooksul alates kuupäevast, mil osalejale saadeti e-kirjaga teave auhinna üksikasjade kohta. Selleks peab osaleja saatma e-kirjaga selge avalduse auhinna tagasilükkamise kohta. Sellisel juhul taastatakse osaleja kontolt reisi eest maha arvatud punktid viivitamatult. Kui osaleja ei esita auhinna tagasilükkamise avaldust, loetakse, et osaleja on auhinnast  loobunud ja osalejal ei ole õigust punktide tagasimaksmisele.

4.10 Osalejad ei ole õigustatud nimetama reisi/ürituse/koolituse saajateks isikuid, kes töötavad korraldajaga konkureerivates või temaga mis tahes alusel koostööd tegevates ettevõtetes. Konkurentideks loetakse ettevõtteid, mis tegelevad taimekaitsevahendite või seemnete müügiga või muude korraldajaga sarnaste tegevustega, kui nad tegutsevad samal kaubandustasandil kui korraldaja.

4.11 Kui osaleja taotlusel muudetakse reisi/ürituse/koolituse saaja andmeid pärast elektroonilise registreerimisvormi esitamise tähtaja möödumist, on haldajal õigus osaleja arvelt maha arvata punktide arv, mis vastab sellise isiku vahetusega seotud tegelikele kuludele seoses broneeringute, lennupiletite või viisade muutmisega.

4.12 Osalejal ei ole õigust nõuda kogutud punktide või antud auhindade rahalist ekvivalenti.

4.13 Auhinnad saadetakse tavaposti või kullerpostiga auhinna taotluse vormil märgitud aadressile 6 nädala jooksul alates auhinna taotluse vormi kättesaamise kuupäevast. Haldaja ei vastuta auhinna kättetoimetamise viivituste või kaotuste eest, mis on tingitud postiteenistuse või kullerteenuse veast või loetamatust või ebaõigest saaja aadressist. Auhinna saatmise kulud Eestis kannab haldaja.

4.14 Haldaja ei vastuta tagajärgede eest, mis tulenevad osaleja poolt esitatud ebaõigest saaja kontaktandmest, kui see muudab auhinna kättetoimetamise võimatuks, hoolimata haldaja ja auhinna kättetoimetaja poolt nõuetekohasest hoolsusest. Kui osaleja ei võta auhinda auhinna kättetoimetaja poolt määratud tähtaja jooksul vastu haldaja või auhinna kättetoimetajaga mitteseotud põhjustel, ei ole haldaja kohustatud auhinda uuesti kättetoimetama. Sellisel juhul võib osaleja võtta ühendust haldajaga, et leppida kokku auhinna kättesaamise koht ja kuupäev osaleja kulul. Kui auhinda ei võeta vastu 30 päeva jooksul pärast viimast ebaõnnestunud katset auhinda osalejale kätte toimetada, loetakse see auhinnast loobumiseks ilma õiguseta kogutud punkte tagasi saada.

4.15 Haldaja võib, kuid ei ole kohustatud korraldama ühe kordus kättetoimetamise, kuid osaleja peab katma kõik lisanduvad kättetoimetamise kulud. Kui ka kordus kättetoimetamine on ebaõnnestunud, loetakse auhind kättetoimetamatuks ja see ei kuulu enam osalejale ning selle eest saadud punkte ei tagastata.

4.16 Haldajal on õigus peatada auhinna tellimuse täitmine, millest osalejat teavitatakse e-posti teel, kui on põhjendatud kahtlus, et auhind telliti põhjendamatult eraldatud punktide eest või muul viisil reegleid rikkudes. Peatamine kehtib asjaolude selgitamiseks vajaliku aja jooksul, kuid mitte kauem kui 90 päeva. Selle aja jooksul viib haldaja läbi uurimise ja otsustab selle tulemuste põhjal, kas „auhind välja anda” või, kui on tõendatud, et auhind telliti põhjendamatult antud punktide eest või reeglite rikkumise tõttu, keelduda selle väljaandmisest. Põhjendatud juhtudel võib haldaja pikendada auhinna tellimuse peatamist, teavitades sellest osalejat osaleja e-posti aadressile saadetud teate abil.